כולם מחפשים היום את הבחירה הנכונה, את עורך הדין הכי מתאים – אבל איך אפשר באמת לדעת מי מקצועי, מי אמין, ואיפה לא ניפול בפח? אם פעם בחירת בעל מקצוע בכלל ועורך דין בפרט הייתה מסתכמת בשיחת טלפון מהמלצה של שכן או בן משפחה, הרי שהיום – אנחנו מוצפים. אנחנו מוצפים בתוצאות חיפוש בגוגל, במודעות ממומנות, בביקורות בכל פלטפורמה אפשרית, בסרטוני טיקטוק, בפוסטים בפייסבוק – וכולם מבהירים לנו שהם “המקור הכי אמין”.
אבל ככל שיש יותר מידע – כך הבחירה נעשית קשה יותר, לפעמים אפילו משתקת.
מאת עו"ד אדי סוברי
מחקר ריבות הגורמה
אני לא יכול לפתוח את הסקירה הזו בלי להתייחס למחקר ריבות הגורמה המפורסם של שיינה איינגר ומארק לפר (Journal of Personality and Social Psychology, 2000).
במרכז קניות בקליפורניה הוצבו דוכני טעימות של ריבות. בזמנים מסוימים הדוכן הציע 24 סוגי ריבות שונים, ובזמנים אחרים – רק 6 סוגים. מתי נמכרו לדעתכם יותר ריבות?
ובכן, התוצאות היו ברורות וחד משמעיות: יותר לקוחות עצרו ליד הדוכן כשנחשפו ל־24 סוגים (60% מהעוברים) – אבל הרבה פחות מהם קנו: רק 3% רכשו ריבה. לעומת זאת, בדוכן עם 6 סוגים בלבד – 30% מהעוצרים רכשו ריבה!
המסקנה: ריבוי אפשרויות מושך תשומת לב, אבל גורם לקושי בבחירה ולשיתוק בקבלת החלטות. כשיש פחות אפשרויות – קל יותר לבחור, והסיכוי לפעולה (כמו רכישה) עולה משמעותית.
אז איך בוחרים בעל מקצוע, כשיש כל כך הרבה מבחר? כל כך הרבה אתרים ואינסוף מידע?
3 אסטרטגיות מעשיות לסינון המידע
1# התעלמו מהעמוד הראשון בגוגל
זה אולי מנוגד לאינטואיציה, אבל העמוד הראשון בגוגל מוצף במודעות ממומנות ובאתרים שהשקיעו בקידום שלהם – דבר שלא מעיד בהכרח על איכות ואמינות השירות. האמת נמצאת לפעמים בעמוד השני או השלישי.
2# חפשו את הממליצים ושוחחו עמם
רבים מבעלי המקצוע מציגים המלצות בפרופיל הגוגל או בעמוד הפייסבוק שלהם. ההמלצות המעניינות ביותר הן אלה שבהן הממליצים חושפים את שמם המלא ואת תמונתם האמיתית. אנשים שלא מסתתרים מאחורי פרופיל אנונימי או ראשי תיבות בלבד – נחזים להיות ממליצים אותנטיים שבאמת חוו את השירות ועומדים מאחורי המלצתם.
בעידן שבו כמעט לכל אדם יש פרופיל אמיתי באחת מהרשתות החברתיות – עשו מאמץ וחפשו את הפרופיל של הממליץ/ה ופנו אליו/ה בנימוס ובקשו מעט יותר מידע על ההמלצה…
תתפלאו אבל ממליצים אותנטיים ישמחו לספר לכם עוד ולהשיב לכל שאלותיכם. אם אתם מתקשים להגיע לממליצים כאלה, אולי כדאי שתחשבו פעמיים לפני שאתם מתקשרים לאותו בעל המקצוע.
3# בדקו כיצד הם מתמודדים עם ביקורת שלילית
אין בעל עסק אמיתי, שמשרת מאות ואלפי לקוחות – שלא אכזב כמה מהלקוחות שלו… לכן, כשבעל מקצוע זוכה רק לתשבחות ול-"5 כוכבים" בכל ביקורת, הדבר צריך כשלעצמו לגרום לנו להרים גבה.
כשהלקוחות שלי – שהם ברוב המקרים עורכי דין – פונים אליי בחרדה אחרי שלקוח "העז" לפרסם עליהם ביקורת שלילית, אני שולח להם קישור לפרופיל ה- tripadvisorשל כמה ממסעדות הפאר האירופאיות שכולנו מחכים לבקר בהן. אני מבקש מהם לגלול ולעיין באלפי הביקורות (כן, אלפי ולא אחת אף עשרות אלפי), ולהבחין בכך שאין מסעדה בעלת שם שלא קיבלה לביקורות שליליות.
לדידי – השאלה היא לא האם "זכינו" לביקורת שלילית, אלא "כיצד הגבנו עליה". מקסים לראות תגובות ענייניות של בעלי המסעדות האלה, מתנצלים ומזמינים את המבקרים לסעודה נוספת שבה יוכלו לחוות מחדש את האיכות תוך הבטחה לתיקון החוויה השלילית.
וכך אני ממליץ גם לכם לבחון את בעלי המקצוע שאתם מחפשים, בין אם אלה עורכי דין, רופאים, רואי חשבון או יועצים עסקים וכו'. בדקו האם ישנה ביקורת פושרת או שלילית – זה כשלעצמו רק אמור לחזק את הביטחון שלכם שמדובר בעסק אמיתי עם ביקורות אותנטיות. הדבר השני שתבדקו יהיה האופן שבו אותו בעל מקצוע הגיב והתייחס; האם הוא התנער, הגיב בבוטות, האשים את הלקוח – או לקח אחריות, התייחס בנימוס ובצורה עניינית? תוכלו ללמוד המון על אותו בעל מקצוע מאותה תגובה.
איך בוחרים בתבונה עורך דין?
אז כמובן שהאסטרטגיות שהצגתי קודם חלות גם על חיפוש נבון של עורכי דין. אך כמי שעוסק קרוב ל-20 שנה בקידום ושיווק עורכי דין אני רוצה להציע לכם תשובה רחבה יותר והמלצה קונקרטית.
כיום צומחים יותר ויותר מיזמים דיגיטליים שמבקשים להחזיר את השליטה לצרכן – על ידי סינון, אימות והנגשה של מידע מהימן. לא מדובר רק באגרגטורים של ביקורות גולשים, אלא בגופי תוכן שמבצעים תהליך בדיקה מקדים לכל המלצה שמפורסמת אצלם, מתוך הבנה שיש הבדל בין כמות לבין איכות.
אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא האתר שאתם נמצאים בו – אתר ההמלצות על עורכי דין Lawyer -Reviews – מיזם ישראלי שהקמתי לפני כמה שנים ואשר מרכז המלצות על עורכי דין מכל הארץ, תוך בדיקה קפדנית של זהות הממליצים וניסיון ממשי שניתן לאמת. האתר לא מציג פרסומות ולא מציע מיקום בתמורה לתשלום – אלא בנוי על תפיסה צרכנית פשוטה: שקיפות, אחריות ואימות אנושי של כל המלצה.
אני ממליץ בחום.
לסמוך – אבל לבדוק
אז בפעם הבאה שאתם שוקלים לקבל החלטה מהותית – אל תתנו לבליל המידע ברשת לבלבל אתכם. תחפשו כלים שמאפשרים שקיפות ואימות.
שלוש אסטרטגיות פשוטות שיכולות למנוע עוגמת נפש: לא להסתנוור מהעמוד הראשון בגוגל, לנסות לאתר את זהות אחד הממליצים ולהתייעץ עמו, ולבחון כיצד בעל המקצוע מגיב לביקורת.
הבשורה המעודדת היא שאנחנו כבר לא לבד – יותר ויותר פלטפורמות מנסות להחזיר את השליטה לצרכן. בין אם מדובר בבחירת עורך דין, רופא או כל בעל מקצוע אחר, חפשו את אותם מקורות מידע שבוחרים עבורכם בקפידה – ולא פשוט מציפים עוד ועוד שמות.
בסופו של יום, שום כלי ואף אסטרטגיה לא יחליפו את שיקול הדעת שלכם – הם כאן רק כדי לתמוך בו. ובחירה נכונה מתחילה ביכולת לסנן.
בהצלחה!
אדי סוברי
*הכותב, עורך דין אדי סוברי, עוסק בקידום ושיווק עורכי דין מזה כ-20 שנה ומייסד אתר ההמלצות על עורכי דין Lawyer-Reviews.
